La comunicación debe ser bilateral, interactúe con sus grupos de interés y saque partido a esa relación. Cada grupo tiene sus propias características, sus propios canales, y sus propias posibilidades. Convierta a estos grupos en prescriptores de su marca, en evangelizadores, cree comunidad y aproveche el potencial del boca a boca. Queremos promover con los contenidos, los medios, las experiencias, e irrumpir en su conversación de forma natural y honesta, no para hablar de un buen producto, sino para hablar de una buena experiencia, de un sentimiento de pertenencia, de una buena empresa. Localizamos sus stakeholders, empleados, clientes, proveedores, etc. Analizamos la forma más sencilla y eficaz, buscamos los mensajes, interactuamos, y analizamos resultados. Adaptamos el marketing, interno o externo, a cada uno de ellos, y los identificamos con nuestras propuestas de valores, y surge el compromiso y los resultados.